Una de las realidades del comercio electrónico es que la competencia es feroz, y las expectativas de los clientes son cada vez más altas en términos de tiempo de entrega y calidad del servicio. Las empresas que quieren tener éxito deben responder a estas demandas mediante un servicio eficiente y una experiencia de compra impecable.
Para mejorar dicho proceso, el fulfillment juega un papel muy importante, ya que se trata de un servicio integral brindado por empresas especializadas, que abarca desde la recepción de productos para su almacenamiento en centros de distribución estratégica, hasta la entrega del pedido al cliente final.
¿Quieres saber más sobre el tema? En Cubbo decidimos dedicar este post para explicar en qué consiste el servicio que nos posiciona como aliados estratégicos de más de 200 marcas en México y Brasil.
Así que vayamos a ello, para que puedas descubrir cómo puedes transformar la operación de tu ecommerce y así ayudarlo a crecer.
¿Qué es el fulfillment?
Fulfillment se traduce al español como “cumplimiento”, por lo que una forma sencilla de explicar este proceso es decir que consiste en el proceso de gestionar la entrega de los pedidos de los clientes de forma eficiente y satisfactoria. Incluye todas las actividades que se llevan a cabo desde que el comprador realiza un pedido hasta que recibe el producto, incluso la gestión de devoluciones.
A diferencia de un servicio de paquetería o de última milla, en fulfillment contamos con un sistema enfocado en garantizar la eficiencia de las entregas. Para esto, es necesario realizar una serie de procesos, que podrían entenderse también como las funciones principales. Las explicamos de forma detallada:
1. Almacenamiento:
El proceso de almacenamiento comienza con la recepción de los productos del proveedor en el centro logístico, donde se clasifican y se almacenan en las ubicaciones adecuadas, teniendo en cuenta su tamaño, peso y rotación, entre otros factores.
- Los sistemas de almacenamiento están diseñados para evitar retrasos en la preparación y empaquetado de pedidos (picking y packing).
- Para ello, están equipados con sistemas automatizados, como estanterías móviles o transportadores, que permiten agilizar el proceso y evitar errores.
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Gestión de inventario
La gestión de inventario en un fulfillment es el proceso de mantener un registro preciso de las existencias de productos. Esto es esencial para garantizar que los pedidos se puedan cumplir de forma exitosa.
- Este proceso comienza con la recepción de los productos: se inspeccionan y se registran en un sistema automatizado de gestión de inventario.
- Dicha tecnología permite rastrear el movimiento de los productos a través del almacén, desde su recepción hasta su envío.
- Con el uso de software especializado es posible mantener un inventario preciso y actualizado para evitar cualquier retraso en las entregas.
El objetivo de todo este procedimiento es evitar errores en los pedidos, reducir tiempos de espera y garantizar la satisfacción del cliente.
Picking y packing:
Dentro del centro logístico, el personal o los sistemas automatizados se encarga de seleccionar los productos del almacén y empaquetarlos para su envío. Estas actividades se conocen como picking y packing.
- El primero se refiere a tomar la cantidad de productos de los estantes para cumplir con un pedido específico.
- El segundo es el proceso de empaquetar los productos, con opciones de personalización, de acuerdo con las necesidades de cada marca o embalaje especial en el caso de productos frágiles.
La eficiencia en estas tareas es vital para agilizar la preparación de pedidos y minimizar errores, ya que esto puede influir en la velocidad de entrega y la satisfacción del cliente. Es por eso que en algunas ocasiones se llega a usar brazos robóticos o sistemas automatizados para reducir el tiempo.
Logística
Que es el proceso de coordinar el envío de los productos a los clientes, ya sea por recursos de transporte propios del fulfillment o mediante servicios externos de última milla. Según cada caso, el proceso incluye la elección de transportistas, la optimización de rutas, el seguimiento de los envíos y la comunicación con el cliente para el rastreo de su paquete.
Cambios y devoluciones
Finalmente, las devoluciones pueden ser todo un reto para los ecommerce. Sin embargo, otra de las funciones de las empresas especializadas es encargarse también de ese proceso conocido como logística inversa, para que los clientes puedan solicitar cambios y devoluciones directamente desde la tienda electrónica.
Ventajas del fulfillment
Con todo lo que hemos revisado, podrás anticipar que el fulfillment, como servicio integral y especializado, ofrece una serie de ventajas para las empresas de comercio electrónico, entre las que destacan:
- Mejora la experiencia del cliente: que se caracterizan por esperar que los pedidos se entreguen rápidamente y sin problemas. Con este sistema, es más sencillo cumplir con estas expectativas, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente. En Cubbo, por ejemplo, llegamos a entregar pedidos el mismo día.
- Escalabilidad sin complicaciones: A medida que las empresas crecen, la gestión de la cadena de suministro puede volverse compleja. En esos casos, nuestros servicios especializados en cumplimiento, para la última etapa de ese proceso, ofrecen una solución escalable que puede adaptarse al crecimiento de la empresa.
- Reducción de costos operativos: Es posible que las empresas reduzcan sus costos operativos al tercerizar procesos estratégicos como la gestión de inventarios y la gestión logística integrada.
- Enfoque en el core business: Al externalizar la gestión de las entregas a un servicio especializado de fulfillment, las empresas pueden centrarse en su core business y ocuparse de otras áreas estratégicas que pueden impulsar el crecimiento de sus negocios.
- Mayor reputación para tu empresa: Cada vez que un cliente recibe un producto en tiempo récord y sus expectativas se ven superadas, tendrá una buena experiencia de compra, recomendará tu tienda y su confianza y credibilidad aumentarán como un activo intangible para tu negocio.
Si quieres vender más el fulfillment de Cubbo es tu mejor opción
Conclusión
El fulfillment es una estrategia esencial para el éxito en el comercio electrónico. Más allá de la simple gestión de inventario y envíos, abarca procesos cruciales de la entrega de pedidos, para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Para las empresas de comercio electrónico en crecimiento, adoptar un servicio de este tipo es una decisión estratégica que les permite sobresalir en un mercado cada vez más competitivo, donde la velocidad y calidad del envío es determinante
