Tamaño, peso y fragilidad importan; pero de ti depende ajustar el fulfillment y trabajar en una optimización logística que impulse tu negocio.
¿Cuáles son las consecuencias de un mal fulfillment de pedidos? Desde retrasos en las entregas e incrementos en los costos operativos, hasta quiebres de stock y un impacto negativo en la retención de clientes.
Antes de que tu tienda en línea comience a experimentar una pérdida de ventas, es urgente que comiences a realizar cambios, y en este blog, te ayudaremos a realizar un diagnóstico de tu estrategia actual, qué beneficios obtendrás de optimizarla y qué factores debes tomar en cuenta para que consigas mejorar cada aspecto de la logística de tu negocio.
¿Qué es el fulfillment de pedidos?
Es el conjunto de operaciones que garantiza la llegada de los pedidos a su destino final: desde la recepción y almacenamiento de productos, hasta su preparación, envío y, en caso necesario, su devolución.
Todo eCommerce requiere de un sistema de fulfillment funcional que potencie la cadena de suministro, reduzca costos operativos y garantice a los clientes entregas rápidas, así como una experiencia favorable; también es una oportunidad de adaptación a las demandas del mercado sin que la calidad del servicio se vea comprometida.
Actualmente, la rapidez con la que un paquete llega a las manos de los usuarios se ha convertido en una ventaja competitiva; de hecho, para el transcurso del 2025, se espera que 80% de las empresas mexicanas de comercio electrónico ofrezcan entregas el mismo día o al siguiente, según logistixnews.
La pregunta es: ¿Tu tienda en línea ya cuenta con todo lo necesario para ser parte de ese porcentaje?
Beneficios de un servicio de fulfillment de pedidos para las empresas de eCommerce
Experiencia del cliente impecable
Cuando un servicio de fulfillment funciona de modo correcto, nadie tiene por qué preocuparse de que los tiempos de procesamiento se vean interrumpidos por algún imprevisto o de que los reclamos y las devoluciones se empiecen a acumular en un punto crítico.
Además, como ya se precisó antes, contar con opciones de envío express y soluciones de última milla ágiles, son caminos seguros para ganar la lealtad de los consumidores y fortalecer la reputación de marca.
De acuerdo con información de Zendesk, el 84% de los consumidores latinoamericanos cambiaría de marca después de una mala experiencia con una tienda, cosa que destaca lo vital que es cuidar cada detalle para no defraudar a ningún comprador.
Mayor control de inventario
La falta de stock o el sobrealmacenamiento son solo algunos de los enemigos de los eCommerce que aspiran a tener un inventario en el que el orden es el protagonista. La buena noticia es que la tecnología que integra un sistema de fulfillment permite un seguimiento en tiempo real de las existencias para que se realicen reposiciones bien planificadas.
Optimización de la cadena de suministro y distribución
Un proveedor de fulfillment para eCommerce deja en claro su competitividad en cada orden al coordinar de modo competente todas las etapas de la cadena de suministro y reducir los cuellos de botella; desde la recepción de materias primas hasta la entrega final al consumidor. Es así como los negocios online consiguen responder a las fluctuaciones del mercado y a las necesidades de la gente.
Menos costos operativos. Alta rentabilidad
Delegar tareas como almacenamiento, picking y packing a un equipo de expertos, elimina la necesidad de invertir en infraestructura y personal con el objetivo de que el eCommerce se enfoque en otras áreas estratégicas como marketing y expansión.
Al mismo tiempo, externalizar el fulfillment es una vía para que los recursos no se destinen a subsanar errores en los envíos, retornos de artículos o tiempos de inactividad, culpables en muchas ocasiones de entorpecer la estabilidad financiera.
Atención: El ya mencionado logistxnews, reporta que la externalización del fulfillment a proveedores 3PL tiene amplias posibilidades de subir entre un 25 y 30% en México, especialmente para las pymes que funcionan solamente mediante el eCommerce. ¿El motivo? Todas las ventajas que sus servicios representan para el negocio.
Escalabilidad para un crecimiento sin fricciones
Gracias a un modelo de fulfillment flexible, enfrentar temporadas de gran demanda o a la expansión a nuevos mercados, escalar sin inversiones exorbitantes en logística propia se vuelve algo viable.
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Fulfillment de pedidos en México: Consideraciones para el mercado local
El comercio electrónico en México ha experimentado un crecimiento exponencial durante los últimos años, el cual se ha visto impulsado por la digitalización y la confianza que la gente ha puesto en las compras en línea. No obstante, dicho avance también ha generado retos logísticos que exigen soluciones alineadas con el mercado local.
A continuación, resaltaremos los desafíos principales:
La infraestructura de distribución: Mientras que las grandes ciudades cuentan con redes logísticas más desarrolladas, la cobertura en zonas más remotas todavía presenta dificultades para garantizar entregas en lapsos competitivos de tiempo.
Diversidad en los métodos de pago: En otros mercados ya predominan las transacciones digitales, pero en México, las compras aún se realizan en efectivo o por transferencias bancarias. Para las soluciones de fulfillment, esto significa que deben integrarse con procesos de verificación y conciliación al momento para evitar retrasos en la confirmación y despacho de los pedidos.
Cumplimiento de regulaciones locales: Un manejo apropiado de los procesos administrativos y normativos es indispensable para que haya una operación tranquila, especialmente en lo que respecta a requisitos fiscales y aduaneros.
¿Un proveedor de fulfillment como Cubbo puede ayudarte a optimizar tu estrategia?
Sí, a través de los siguientes beneficios:
- Cubbo le da la opción a las empresas de centralizar la gestión logística de múltiples canales de venta en una única plataforma para que sea más sencillo el monitoreo en tiempo real de inventarios y pedidos
- Al trabajar junto con Cubbo, podrás revisar la disponibilidad de inventario, activar preventas antes de recibir productos en almacén y agrupar artículos en kits virtuales sin afectar la venta individual.
- Cubbo automatiza la selección de paquetería según el costo y tiempo de entrega óptimos, personaliza empaques de acuerdo con las especificaciones de cada marca y aplica medidas especiales para productos frágiles
- La postventa no queda fuera del radar de Cubbo: su sistema de cambios y devoluciones procesa reingresos de productos en el mismo día, una estrategia que ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y fomenta la fidelización.
- Gracias a sistemas automatizados, en tareas como el empaquetado y el envío, Cubbo hace posible que los eCommerce reciban volúmenes grandes sin temor a errores o tiempo desperdiciado.
- Si tu negocio crece, Cubbo te acompaña para que la logística no sea un obstáculo y tu marca se destaque en el entorno digital de modo exitoso.
Enlistar todas estas ventajas es sencillo, pero, ¿qué pasa cuando se aplican a una problemática real? Luna de Oriente, un eCommerce de suplementos herbolarios, es uno de los casos de éxito de Cubbo.
El crecimiento del negocio derivó en un cuello de botella que empezó a dificultar las entregas, ya que los paquetes se perdían, maltrataban, o terminaban por ser devueltos. Cuando Cubbo entró en acción, el área logística pudo fluir y fortalecerse justo para enfrentar una temporada tan difícil como el Buen Fin.
Su costo logístico pasó de representar un 16% en la facturación, a un 12% que refleja un ahorro evidente. Conoce más sobre el caso aquí y prepárate para ser parte de la lista.
¿Estás listo para evolucionar junto a tu eCommerce?
Ahora que sabes cómo funciona el proceso de fulfillment de pedidos para empresas y el impacto que tiene en la logística, es momento de que tomes cartas en el asunto, ya que muchas veces los clientes no están dispuestos a dar segundas oportunidades.
Con la ayuda de un socio estratégico como Cubbo, tu tienda en línea dará el salto definitivo hacia una nueva etapa en la que se mantenga competitiva, con una operación ágil y usuarios felices. ¡Contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte!
