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Las ventas en línea representan una oportunidad para los diferentes tipos de empresa, cada día, más compañías adoptan el e-Commerce como canal de venta.
Sin duda, el comercio electrónico seguirá creciendo dentro de la economía mundial, las ventas online se tomaron los diferentes países, transformando la forma de vender y comprar de millones de marcas en internet.
Si eres un emprendedor que desea usar este canal para la comercialización de sus productos o una empresa cuyo objetivo es incursionar en el fascinante mundo del e-Commerce, este artículo es para ti; te contamos los 6 pasos que debes seguir para la construcción de una tienda en línea exitosa.
¡e-Commerce para todos!
Antes de hablar de esos aspectos esenciales que debes considerar, te contaremos un poco más acerca del comercio electrónico, sus ventajas y crecimiento en el mundo.
El comercio electrónico no es sólo para las grandes empresas con altos capitales, es una posibilidad al alcance de todos y para todos; precisamente en este aspecto radica su éxito. Millones de marcas le han dicho sí al e-Commerce, básicamente por los siguientes aspectos o ventajas competitivas:
✅ Es actualmente uno de los canales de compra preferidos en el mundo, ahorra tiempo y dinero en desplazamientos, permite comprar rápidamente desde la comodidad del trabajo u hogar y recibir en tiempos de entrega cada vez más cortos
✅ Las ventas en línea son fácilmente asequibles, sólo basta con tener acceso a internet (el 64.4% de la población latinoamericana cuenta con este recurso) y disponer de diferentes alternativas de pago para los distintos tipos de comprador
✅ Es un canal de venta adicional que se encuentra disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, sin generar costos adicionales y con la capacidad de atender múltiples clientes a la vez
✅ En comparación con un punto físico donde se requiere un local, muebles y mayor cantidad de personas para la operación, abrir una tienda en línea puede resultar mucho más económico. Actualmente, existen diferentes plataformas que brindan soporte, almacenamiento y más, por tarifas bastante competitivas
✅ Un e-Commerce puede vender a cualquier ciudad o país en donde pueda entregar, sin necesidad de tener presencia física
✅ Flexibilidad y rapidez. En el campo digital muchos procesos pueden adelantarse al instante, lo que también vemos en el comercio electrónico, donde actividades como cambiar una oferta, una foto, actualizar el inventario, procesar una compra, entre otros, pueden realizarse en segundos, permitiendo adaptarse al dinamismo del sector
✅ En comparación con la venta física, las ventas en línea te permiten captar mucha más información acerca de los intereses y preferencias de compra de los usuarios, así como datos de contacto para desplegar estrategias de marketing que aumenten la conversión
⚡#CubboHacks en este artículo podrás encontrar 4 técnicas para aumentar tu tasa de conversión
Cada día más empresas le apuestan a las ventas en línea
Con un crecimiento acelerado, el e-Commerce es considerado uno de los sectores de mayor dinamismo dentro de la región. Durante los últimos años, América Latina ha experimentado un crecimiento progresivo de compradores online, registrando 337 millones en el año 2023, además se espera que América Latina tenga un aumento del 25% de compradores digitales para el 2025.
¿Qué tal estas cifras? El comercio electrónico es todo un boom que, por mucho tiempo, seguirá dando de qué hablar dentro de la economía mundial.
Según los datos publicados por Statista, se prevé que las ventas minorista de América Latina alcancen los 85,000 millones de dólares estadounidenses en 2021 y los 160,000 millones de dólares en 2025. Por otro lado, Brasil y México se encuentran a la cabeza del comercio electrónico, al tener 31% y 28% del mercado latinoamericano, seguido de Colombia, Chile y Perú.
😌¿Quieres conocer muchas más cifras y #CubboInsights sobre el tema? Lee: Ecommerce en Latinoamérica, creciendo a pasos agigantados
6 pasos para la construcción de una tienda en línea exitosa
Después de este rápido e interesante recorrido por el comportamiento del e-Commerce, el cual, nos permite evidenciar su potencial como canal de venta para pequeñas, medianas y grandes empresas, te presentamos los 6 aspectos que debes considerar para lanzar tu tienda en línea:
1. Investiga sobre tu nicho de mercado
¿Quiénes comprarán el producto en tu tienda online? ¿Es atractivo para ciertos consumidores? ¿Qué tanto se comercializa tu producto en internet? ¿Te diferencias de la competencia en cuanto a calidad, exclusividad, servicio o precio? Son algunas de las preguntas que debes realizarte, estudiar tu mercado y ofrecer soluciones diferenciales que agreguen valor al cliente.
Elegir un nicho de mercado específico te brinda más oportunidades de destacar y atraer clientes. Fíjate en los públicos con necesidades no atendidas, estudia a la competencia y define alternativas para mejorar la experiencia del consumidor. Determina a quién te dirigirás teniendo en cuenta aspectos demográficos, económicos y socioculturales, tener claros estos factores te permitirá perfilar y hacer más eficientes tus estrategias de posicionamiento y venta online.
2. Elige el nombre y dominio que vas a usar para tu tienda en línea
Si te pregunto por unde tecnología, ¿Cuál es el primero que viene a tu mente? Seguramente tiene un nombre corto, fácil de escribir, pronunciar y recordar, así debe ser el nombre y dominio que vas a usar para tu tienda en línea.
Puede parecer muy sencillo, pero debes tomarte el tiempo para elegir adecuadamente el nombre de tu e-Commerce. Analiza las posibilidades, realiza pruebas para determinar qué tan fácil es para las personas recordarlo, desarrolla encuestas y recibe retroalimentación; este paso es muy importante, es cómo te vas a dar a conocer ante el mundo.
Además del nombre, presta atención al logo de tu tienda, es tu tarjeta de presentación, inclúyelo en redes y en los diferentes canales donde tengas presencia.
3. Selecciona la plataforma para tu e-Commerce
Para abrir una tienda en línea, además de tener claro qué vas a vender, a quiénes y en qué valor, debes decidir qué plataforma va a soportar y facilitar las operaciones de t, evaluando cuál es opción, de acuerdo a tu tipo de negocio, recursos y expectativas.
Actualmente, existen diferentes proveedores de este servicio, que brindan posibilidades de personalización y reúnen todas las funcionalidades que se requieren para el funcionamiento de una tienda en línea. A continuación, hablaremos brevemente de algunas de las plataformas con mayor reconocimiento:
Shopify
Una de las plataformas más populares, con la cual, funcionan actualmente más de 1.700.000 ecommerce en el mundo, entre ellos, el 20% de las tiendas online en el top 1 millón, según datos de Builtwith.
Si vas a vender en línea con esta plataforma, no necesitas de un equipo de desarrollo ni habilidades de diseño para la construcción y administración del ecommerce, puedes crearlo y personalizarlo tú mismo en pocos pasos. Su editor es bastante sencillo de entender y fácil de navegar, podrás añadir o gestionar tus productos, el estado de los pedidos, configurar las zonas en donde tienes cobertura para los envíos, adicionar Apps para incorporar más funcionalidades a la tienda, entre muchas otras opciones. Shopify incluye además el servicio de alojamiento e integraciones con las principales pasarelas de pago.
“Con esta herramienta tienes agilidad, cero dependencia de un equipo técnico y velocidad de ejecución, lo que se convierte en una ventaja competitiva en un campo tan dinámico como el comercio electrónico” (Alejandro Moreno – Experto en Shopify).
Los precios de Shopify varían dependiendo las funcionalidades elegidas y otras características como el número de cuentas y comisiones por transacción. Contemplan diferentes planes que se adaptan al tamaño y etapa de cada negocio. Cuentan con una prueba gratuita de 14 días para conocer la herramienta.
Lee también: Shopify ¿Por qué elegirla como tu plataforma de e-Commerce?
WooCommerce
Bajo esta plataforma gratuita funcionan el 28% de las tiendas online en el top 1 millón. Para usarla debes tener ya una página web, hosting y Wordpress instalado, pues WooCommerce es uno de sus plugin.
Para la construcción de una tienda en línea en WooCommerce, debes tener conocimientos previos en Wordpress o contratar los servicios de un programador, quien estructure y deje en funcionamiento todos los módulos del sitio.
En cuanto a su administración, es fácil e intuitiva, una vez todo se encuentra estructurado; no obstante, si nunca has manejado este tipo de plataforma, puede tomarte un poco más de tiempo aprender a hacerlo.
Aunque Woocommerce es una herramienta gratuita, no debes olvidar los costos adicionales que pueden surgir durante la creación del ecommerce, como el alojamiento, las plantillas pagas y plugins no gratuitos para configurar tu tienda como la deseas, lo cual, podría sobrepasar los costos fijos de otras plataformas.
⚡En este artículo aprenderás a configurar tu tienda en línea en WooCommerce
Magento
Más de 250.000 ecommerce en el mundo utilizan esta plataforma, bajo la cual, funcionan el 9% de las tiendas online en el top 1 millón.
Para desarrollar tu e-Commerce en Magento, necesitas de un desarrollador (es una plataforma de código abierto) y comprar alojamiento, esta herramienta no lo brinda. Una vez estructurado el sitio con todas sus funcionalidades, según el tipo y necesidad del negocio, podrás gestionar la tienda en línea desde un panel administrable.
Magento cuenta con planes gratuitos y pagos dependiendo las personalizaciones, soporte y funciones que se requieran para la tienda.
VTEX
Bajo esta plataforma funcionan actualmente más de 3.000 tiendas online en el mundo. Vtex incluye alojamiento y permite la creación de ecommerce totalmente personalizados, los cuales son ejecutados por un equipo de desarrollo, una vez tu tienda esté construida, podrás administrarla, cargar tus productos, controlar el inventario, gestionar stock y acceder a diferentes funcionalidades pensadas principalmente para negocios B2C, B2B y Marketplace.
Vtex no muestra planes por precio en su portal, el valor del servicio se cotiza de acuerdo a las funcionalidades y requerimientos específicos de cada e-Commerce.
Existen muchas más plataformas, investiga cuál es la mejor para tu negocio y toma la decisión. En todos los casos, busca un buen servicio de almacenamiento para el sitio, así como una velocidad óptima de carga, este aspecto es esencial para el usuario y para el posicionamiento en los buscadores.
Un buen servicio de hosting evitará además caídas del servidor, haciendo que tu tienda en línea se encuentre siempre disponible. Ya sea que te lo brinde la plataforma o tengas que comprarlo por tu cuenta, asegúrate de que el hosting cumpla con las anteriores características.
4. Elige la pasarela de pagos para tu tienda online
Tu ecommerce debe ser inclusivo y brindar alternativas de pago para tus diferentes tipos de cliente, tanto bancarizados como no bancarizados, garantizando en todos los casos, la seguridad del proceso.
Para las tiendas en línea existen diferentes pasarelas de pago que permiten realizar la transacción y cerrar la compra, algunas de ellas son Mercado Pago, PayPal, PayU, entre muchas otras, al seleccionarla, verifica que cuente con diversos métodos de pago (tarjeta débito, crédito, transferencia, en efectivo para recaudos en sucursales como Oxxo, Efecty o Baloto, pagos contra entrega, etc.) y políticas de seguridad anti fraude que brinden garantías tanto al comprador como a tu tienda en línea.
Muchas personas aún desconfían de las compras online, garantiza y hazle saber a tu cliente que cuentas con todos los requerimientos para brindarle una compra segura, donde sus datos se encuentran protegidos.
💡#CubboInsight ¿Sabías que grandes empresas como Apple o Amazon están probando nuevas formas de pago como la huella digital? Sin duda, será una alternativa que permitirá evitar los fraudes que se producen con los medios digitales.
¿Qué te parece esta opción? En un mercado tan dinámico, cada día nos seguiremos sorprendiendo con las nuevas posibilidades de compra.
5. Verifica la usabilidad de tu tienda en línea
Una vez elegida la plataforma, integrada la pasarela de pagos y creada la tienda, verifica ¿Qué tan usable es? Si fueras el cliente ¿Sería fácil para ti comprar en tu empresa?
Entra a tu tienda en línea, recórrela, analiza aspectos como lo atractivo del diseño, la facilidad de encontrar un producto y realizar una compra, la calidad de la información y las imágenes, qué tan claros y visibles son los llamados a la acción, qué tan sencilla, intuitiva y dinámica es la navegación; qué canales de contacto están habilitados, qué políticas se pueden encontrar, la visibilidad de las preguntas frecuentes y tiempos de entrega, etc. Recuerda que entre más ágil y sencillo sea todo el proceso para el cliente, mejor será su experiencia.
Una buena usabilidad es fundamental para que tu e-Commerce tenga éxito. Si no tienes mucha experiencia en el tema, asesorate de un experto, algunas de las plataformas para tiendas en línea cuentan con este soporte, así como con criterios de usabilidad bien definidos en su estructura.
6. Garantiza una logística eficiente en tu e-Commerce
La velocidad y calidad en tu servicio de entregas debe ser una de tus mejores cartas de presentación. Haz del tiempo tu mejor aliado y gana la confianza de tus compradores. Para lograrlo, debes garantizar que tu logística sea altamente eficiente, contando con el músculo operativo y de entrega para satisfacer esta necesidad; si no lo tienes, contrata el servicio de un especialista en Fulfillment para e-Commerce y delega toda la responsabilidad de la operación, mientras tú te preocupas por vender.
Recuerda que los usuarios buscan inmediatez y cada día esperan entregas más rápidas, si les ofreces este diferencial desde el primer momento, tendrás desde ya, muchos puntos a tu favor en sus preferencias de compra.
Empresas de Fulfillment como Cubbo, realizan entregas el mismo día en Ciudad de México y en 1.7 días a nivel nacional, además, se encargan de toda la operatividad del proceso desde que ingresa la orden al e-Commerce hasta que es entregada al cliente, incluyendo el customer service que brinda total trazabilidad al comprador y la logística inversa.
Alternativas como las anteriores, pueden no solo facilitarte el proceso sino ahorrarte muchos dolores de cabeza. No esperes empezar a vender para preocuparte por la logística, sea propia o tercerizada, este es un aspecto que debe estar claro en la planificación y garantizar su eficiencia antes de aperturar tus ventas en línea.
La logística es determinante en la satisfacción del cliente, caracterízate por el cumplimiento de tu promesa de entrega y por brindar excelentes experiencias de compra desde el primer día.
Lee también: El boom de los fulfillment center como solución logística
¡Ya tienes lo necesario para abrir tu propio e-Commerce! Tienes productos para un nicho de mercado definido, has establecido un nombre atractivo y de fácil recordación para tu tienda en línea, has elegido la plataforma que la soportará, cuentas con diferentes alternativas de pago, has verificado la usabilidad de tu negocio y cuentas con una operatividad y servicio logístico eficiente. ¡Es hora de empezar a vender!
Una vez estés en operación, debes contemplar otros aspectos que te permitan garantizar el flujo de la operación e incrementar tu posicionamiento de marca, mediante estrategias de marketing.
Recuerda medir e ir analizando tus resultados, lo que no se mide no se controla ni se mejora. Si requieres un poco más de información sobre el tema, te compartimos el siguiente contenido que te será de gran ayuda: 6 indicadores que no puedes dejar de medir en tu ecommerce
Si buscas un aliado que te ayude a mejorar tu proceso de entregas, potencie tu cumplimiento y la satisfacción de tus clientes, no dudes en contactarnos, sólo tienes que dar clic aquí.
Fuentes de información:
Aprendizajeenred / Entrepreneur / Emprederalia / Rockcontent / Bancolombia / Blog Hotmart / IEBschool / Cyberclick / Statista
