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Betzabet Alvarez, gerente de ecommerce de Sersana ha visto el poder transformador del Método Sersana de primera mano: fue una fuente de esperanza y ánimo para familias, parejas y personas en todo México durante la pandemia y es a diario una fuerza positiva en la vida de muchísimos mexicanos que disfrutan de las clases creadas por Leticia Román y Ana Jimena, tanto en formato virtual como en los estudios de Sersana.
Pero además de ser un ejemplo de emprendimiento deportivo exitoso, Sersana es también un ecommerce y una marca de wellness; un concepto innovador que encontró en Cubbo su aliado logístico y brazo operativo. ¡Esta es su historia!
Comencemos por el principio ¿Cómo y de dónde nace Sersana?
Betzabet: Sersana se fundó hace ocho años, las fundadoras son Leticia Román y Ana Jimena Ramirez, Leti Román viene de Nueva York, es bailarina profesional y trabajó con estrellas como Mariah Carey o Ricky Martin entre otros.
Leticia desarrolló una forma de entrenamiento propia. Luego conoció a Ana Jimena y decidieron dar clases privadas con este método nuevo, que no tenía nada parecido en México y le llamaron SBM: Sersana Body Method.
¿Qué hace a Sersana tan diferente?
Betzabet: Lo que tiene de particular, es que anteriormente en México lo que se veían eran clases de aerobics y de pesas. Con este método trajeron una forma de entrenar que combina ejercicios diseñados para crear una función de trabajo muy diferente a lo que normalmente se trabajaba con los aerobics.
Literal, este método mueve músculos que ni sabes que tienes y te duelen lugares que ni sabías que tenías. Son ejercicios verdaderamente integrales que te ayudan a bajar de peso y al mismo tiempo, tonifica todo tu cuerpo, porque alcanzan todos los grupos musculares.
Suena super bien ¿Además me imagino que las clases son muy animadas?
Betzabet: Fíjate que sí porque Leti Román tiene una energía increíble y es una persona que te hace sentir super, super bien. Y fue tanto el boom que tuvo aquí en México con toda la gente que quería clases privadas, que llegaron a un punto donde ya no se dieron abasto y decidieron abrir un estudio en Polanco.
Y además en la medida que se ha visto el apoyo y el interés del público, hemos ido expandiendo más modelos de clases, más formatos de entrenamiento y más rutinas especializadas.
¿Cuántos estudios tienen actualmente?
Betzabet: Polanco, Arcos y Pedregal, fuera de la Ciudad de México tenemos estudios en Monterrey, Guadalajara y Valle del Bravo, que es el más reciente.
¿Y si yo quiero recibir una clase de Sersana, tengo que ir al estudio?
Betzabet: No. De hecho podemos presumir que cuando arrancó la pandemia fuimos de los primeros estudios que dieron clases en línea. Y de hecho Sersana fue el primer estudio que dio la primera clase en línea por Instagram durante la pandemia. Y luego, cuando ya se veía que la pandemia iba a durar, pasamos a que nuestros entrenadores dieran las clases por Zoom.
Esto gustó tanto, que creamos una plataforma llamada Sersana Home que es con la que nos quedamos actualmente. Ahí vamos subiendo los vídeos que preparan nuestros entrenadores cada semana. Esto es ideal para las personas que no se sienten con la confianza de venir a tomar una clase al estudio, pues pueden ir probando desde casa.
Me imagino que durante la pandemia esto tuvo mucho éxito
Betzabet: Muchísimo. De hecho, pasaba muchas veces que la madre o el padre estaban haciendo la rutina de ejercicios por Zoom y la hija o el hijo se ponía a imitarlos y era muy divertido. La gente se juntaba para hacer su Sersana y se motivaban. Recuerdo una pareja de abuelitos que hacían su sesión juntos todos los días a las 10:00 de la mañana. Fue muy bonito.
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¿Pero entiendo que además tienen un ecommerce tradicional también?
Betzabet: Claro, nosotros cuando comenzamos a ver lo que sucedía con la pandemia y que la gente necesitaba tomar las clases en su hogar, pensamos que iban a necesitar el material para entrenar y que fuese además lo más parecido al que usamos en el estudio. Para que la experiencia de clases fuera lo más parecida a lo que son las clases aquí.
Por ejemplo, nosotros en el estudio trabajamos con un material que son unas cajas especiales de madera que se usan para desarrollar los ejercicios, estas cajas se llaman Sersana Box y tienen unas especificaciones y medidas concretas.
Así también usamos pesas, balones de peso, polainas, etc. Así que lo que empezamos a hacer fue ofrecer ese producto a los clientes que estaban recibiendo las clases online. De esta manera tenían materiales para poder entrenarse con mayor variedad de ejercicios y a la vez, podíamos hacer las clases como las dábamos en el estudio: trabajando con cajas, con balones, con polainas.
Y fue ahí cuando empezamos a vender los productos, que nos dimos cuenta que a la gente le encantaba consumir esos productos porque de esa manera se sentían como si estuvieran en la clase, porque lo podían hacer con el mismo material como si estuvieran aquí.
Ahí nos tocó aprender a construir un ecommerce, es decir, a conectar con los proveedores, a manejar los pedidos, el almacén y las ventas. Y al día de hoy puedes comprar todo en el ecommerce de Sersana y armar tu casa como si estuvieses en el estudio.
¿Y Sersana Home era algo que tenían planeado o fue algo que nació de la pandemia?
Betzabet: Realmente era algo que ya teníamos planeado pero sí es cierto que la pandemia le dió el empujoncito para acelerar esto y lanzarlo más rápido. Nos terminó de empujar a darle forma a la idea.
Desbordados de éxito
La razón por la que Sersana llega a Cubbo es la definición perfecta de un happy problem: sus ventas online se incrementaron tanto, que no les era posible mantener el ritmo a nivel logístico y de paquetería.
En ese punto, Sersana busca ayuda. Un socio que no solamente les ayude a nivelarse, sino que vaya un poco más allá y les sirva de guía, de consejero y de aliado en el mundo del ecommerce, donde ellos apenas estaban empezando. Ese socio lo encontraron en Cubbo.
¿Y cómo llegan a Cubbo?
Betzabet: Cuando empezamos a darnos cuenta que ya no dábamos abasto con los envíos, porque era una cantidad de envíos enorme y no podíamos armar, cargar y empaquetar todo, nos contactaron con una persona de Cubbo y esa persona nos explicó qué era lo que Cubbo nos podía aportar.
En ese momento no teníamos experiencia alguna sobre ecommerce. Y fue en la entrevista con Cubbo cuando nos contaron qué era y qué podían hacer por nosotros, que tomamos la decisión de tenerlos como aliados, porque eran justo lo que necesitábamos.
¿Y qué era exactamente eso que les solventó Cubbo?
Betzabet: que nos hicieran el empaquetado, que nos ayudaran a enviar todo correctamente, porque nosotros muchas veces no lográbamos que el empaquetado quedara tan bonito y tan profesional como debería y además, sentíamos que era un caos todo. Con Cubbo eso se acabó: Nos simplificaron muchísimo toda la parte de las entregas y de los inventarios, se encargaron de la logística y de toda la gestión. Y eso fue un alivio.
¿Y venden solamente en México?
Betzabet: No. Precisamente con Cubbo pudimos empezar a vender en México, en todo México, y también en Estados Unidos. Esa fue otra cosa genial de Cubbo.
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¿Hubo algo excepcional que le pidieran a Cubbo?
Betzabet: Bueno, fíjate que al principio nosotros sabíamos tan poco de ecommerce que no sabíamos ni como sacar los códigos de barras. En Cubbo me hablaban de SKU y yo ni sabía de qué me hablaban. Yo les decía “Oye Marco, no tengo ni idea de qué es un SKU”. Marco es la persona que nos ayuda en Cubbo, y el siempre me respondía: “No te preocupes yo te ayudo” y de verdad que nos ha alivianado con eso hasta el sol de hoy, que le mandamos los productos sin SKU y ellos los arman y los tienen.
Marco además, tengo que decirlo, siempre me responde al momento. Cubbo siempre nos ha funcionado muy bien, creo que apenas un par de veces tuvimos problemas con unos sliders y lo solventaron el mismo día. Además que a todos los clientes les pasamos luego un cuestionario para ver qué tal fue la entrega de los pedidos, y siempre hablan muy bien de Cubbo. Así que esperamos poder seguir contando con ellos y con esta misma calidad de servicio.
¿Qué viene en los próximos meses?
Betzabet: Desde el principio, el concepto de Sersana es generar un método integral para tonificar tu cuerpo. Y ahora estamos preparando proteínas, probióticos y suplementos, todo lo que tu cuerpo necesita para que el Sersana Body Method te ayude a tonificarte y transformar tu vida a través del ejercicio, la alimentación y la conciencia para lograr establecer hábitos saludables.
Este método está diseñado para trabajar con el cuerpo de manera inteligente, eficaz, integral y divertida para evitar lesiones. Sersana es literal eso, que te cambie por completo la vida, que aprendas a amarte tal cuál eres, pero que tengas una vida saludable haciendo ejercicio y divirtiéndote.
¿Buscas un aliado que potencie tu proceso de entregas, cumplimiento y la satisfacción de tus clientes? No dudes en contactarnos, somos el mejor fulfillment center para ecommerce en México, Colombia y Brasil, sólo tienes que dar clic aquí.
Durante el 2021 en Cubbo:
* Nuestros clientes registraron ahorros del 21% en costos operativos
* El 97.1% de los productos recibidos, se procesaron y estuvieron listos para vender en 24 horas.
* Tuvimos un cumplimiento en envíos del 99.7%
* Registramos una precisión en la preparación de pedidos del 99.9875%, es decir, 1 error cada 8.000 envíos.
* El 60% de nuestras entregas en CDMX se realizaron el mismo día
* Realizamos entregas a nivel nacional en 1.3 días promedio
