Conocer las maneras más comunes de fraude es el primer paso para ofrecer seguridad a tus clientes, mejora su experiencia y proteger la integridad financiera de tu empresa.
El fraude en el ecommerce es una realidad ineludible que puede poner en peligro la integridad financiera y la reputación de cualquier negocio. Es por eso que decidimos dedicar este post a repasar las prácticas más comunes de este delito en el comercio electrónico, confiando en que conocerlas te ayudará a tomar las medidas necesarias para evitarlas.
1. Fraude de tarjeta de crédito
Es una de las amenazas más antiguas y persistentes en el mundo del ecommerce, que consiste en realizar compras utilizando los datos de tarjetas de crédito robadas o clonadas.
Aunque las medidas de seguridad han avanzado considerablemente, los estafadores también han perfeccionado sus métodos para preservar esta práctica.
Los dueños de los comercios deben estar alerta a transacciones inusuales, como grandes volúmenes de pedidos en un corto período y direcciones de envío sospechosas. Implementar herramientas de detección de fraude y colaborar con proveedores de servicios de pago seguros son estrategias esenciales para prevenir este tipo de delito.
2. Phishing y suplantación de identidad
La ingeniería social ha evolucionado a pasos agigantados, y el phishing sigue siendo una de las tácticas más efectivas utilizadas por los ciberdelincuentes.
El phishing sucede cuando se utilizan correos electrónicos y sitios web falsos que imitan a marcas legítimas para engañar, incluso, a los consumidores más informados y obtener datos bancarios o de tarjetas de las personas.
Por ese motivo, los administradores de tiendas en línea deben educar a su equipo y clientes sobre cómo reconocer señales de phishing, además de implementar medidas de autenticación robustas para proteger la información confidencial.
3. Ataques de fuerza bruta
Este es otro tipo de amenaza constante para los sitios de ecommerce. El modo de operar consiste en que los estafadores intentan adivinar las contraseñas de los clientes, probando múltiples combinaciones hasta encontrar la correcta.
Para combatir esto se deben implementar medidas de seguridad como políticas de contraseñas seguras, bloqueo de cuentas después de varios intentos fallidos y la autenticación de dos factores.
Recomendar a los clientes la actualización regular de contraseñas también es una práctica esencial para mantener la seguridad de la cuenta.
4. Fraude de devolución
Las políticas de devolución generosas son una excelente estrategia para atraer a los clientes, pero también pueden abrir la puerta a fraudes, ya que algunos estafadores aprovechan estas oportunidades para cambiar los productos originales por piezas falsas o dañadas y obtener reembolsos fraudulentos.
En casos como este, lo más recomendable es ser cuidadosos con los sistemas de gestión de devoluciones que verifiquen la autenticidad de los productos devueltos y establecer límites claros en las políticas de insatisfacción para evitar abusos.
Apoyarse en un servicio de fulfillment que se encargue de este proceso puede ser una forma de contrarrestar este tipo de prácticas, al delegar la logística inversa a especialistas en el tema, es más sencillo identificar este tipo de fraudes.
5. Robo de cuentas de cliente
Es una seria amenaza que puede comprometer la información personal y financiera de los usuarios. Sucede cuando los ciberdelincuentes logran acceder a la información de un comercio electrónico y consiguen extraer información relevante como los datos de los clientes.
- La falta de medidas de seguridad robustas en la plataforma de ecommerce, como la autenticación de dos factores, puede dejar a los clientes vulnerables a ataques de phishing o fuerza bruta.
- Para proteger a sus clientes, las empresas deben invertir en plataformas que brindan altos estándares de seguridad y educar a los clientes sobre la importancia de proteger sus credenciales de inicio de sesión.
6. Fraude de Afiliados
El marketing de afiliados es una estrategia común en ecommerce, pero también puede ser una puerta de entrada para el fraude. Esto sucede cuando algunos afiliados deshonestos pueden inflar artificialmente las conversiones o utilizar tácticas fraudulentas para obtener el beneficio de las comisiones de forma deshonesta.
Para evitar este tipo de abusos, los comercios deben establecer medidas de verificación rigurosas para sus programas de afiliados y monitorear de cerca las actividades sospechosas
7. Ataques de Ransomware
Los ataques de ransomware han aumentado en frecuencia y sofisticación, representando una seria amenaza para las empresas de ecommerce. Estas infiltraciones pueden llegar a cifrar datos críticos y exigir un rescate para su liberación.
Para este modelo de fraude, la prevención puede estar enfocada en el uso de firewalls avanzados, sistemas de respaldo frecuentes y programas de concientización sobre seguridad, como medidas esenciales para prevenir y mitigar el impacto de los ataques de ransomware.
8. Fraude Interno
A veces, el fraude proviene de fuentes internas: empleados deshonestos pueden aprovechar su acceso a sistemas y datos para cometer fraudes. Es por eso que las medidas de control de acceso y llevar a cabo revisiones periódicas de seguridad pueden ayudar a prevenir estas prácticas.
Además, la cultura de integridad y ética, dentro de la empresa, es crucial para disuadir a los colaboradores de participar en este tipo de actividades fraudulentas.
9.Ataques de Inyección
Los ataques de inyección, como SQL y XSS, son formas comunes de explotar vulnerabilidades en las aplicaciones web de ecommerce. Estos ataques pueden permitir a los ciberdelincuentes acceder y manipular bases de datos, comprometiendo la seguridad de la información del cliente.
Ante estos riesgos, la realización de auditorías de seguridad regulares, las actualizaciones constantes de las plataformas, para obtener las versiones que ya cuentan con parches de seguridad, son esenciales para protegerse contra este tipo de amenazas.
10. Fraude de Publicidad
El fraude de publicidad es una amenaza sutil pero costosa. Los anuncios falsos o generados por bots pueden desperdiciar el presupuesto de marketing y afectar la eficacia de las campañas digitales.
Utilizar herramientas de análisis de tráfico, monitorear métricas de conversión y trabajar con empresas y plataformas publicitarias confiables son estrategias clave para prevenir el fraude de publicidad.
Conclusión
La batalla contra el fraude en el ecommerce es una tarea constante que requiere vigilancia, educación y tecnologías de ciberseguridad. Los tomadores de decisiones en empresas de crecimiento deben adoptar un enfoque integral para proteger sus operaciones y ofrecer a sus clientes la seguridad y confianza que merecen.
La elección de plataformas de ecommerce confiables y la inversión en seguridad cibernética no solo es una medida preventiva, sino una precaución obligatoria para el crecimiento sostenible y la excelencia en el servicio al cliente, que es tan importante en el mundo del comercio electrónico.
