Explora nuestras estrategias que harán evolucionar la logística de tu negocio en línea.
Cada día, millones de productos viajan desde los almacenes hasta las puertas de los consumidores, y tanto la rapidez, como la eficiencia de este proceso, pueden marcar la diferencia entre una venta exitosa y un cliente insatisfecho; por ello la logística es una pieza fundamental para sobresalir en un mercado saturado.
¿Te gustaría dominar los conceptos esenciales sobre logística en ecommerce y aplicarlos en tu negocio? Entonces acompáñanos a desglosar las mejores estrategias para ofrecer un servicio inigualable y superar las expectativas de tus usuarios.
Gestión funcional de tu inventario
Mientras que tener un stock excesivo genera costos innecesarios de almacenamiento y pérdidas si los productos no se venden a tiempo, la falta del mismo corre el riesgo de enfrentarse a la pérdida de ventas y, en consecuencia, a que la reputación de la tienda se vea comprometida.
La planificación y el control de las cantidades, así como la ubicación de los productos, permite que la gestión de existencias sea lo suficientemente eficaz como para que sea posible prever la demanda y reducir los costos operativos.
Prácticas como el método ABC, clasifican los artículos según su valor y rotación con el objetivo de priorizar el manejo de la mercancía más crítica y, así, garantizar que todo lo que sea de alta demanda esté siempre disponible para los clientes.
Por otro lado, la integración de tecnologías avanzadas ofrece eficiencia operativa, al igual que respuesta rápida a las fluctuaciones del mercado, asegurando una operación fluida y exitosa. La automatización de procesos específicos mediante el uso de software especializados, por ejemplo, proporciona información en tiempo real sobre el inventario y facilita la toma de decisiones informadas.
Un almacenamiento óptimo
No se trata solo de disponer de un espacio donde guardar los productos, sino de maximizar cada metro cuadrado para que el rendimiento de los procesos internos se lleve a cabo de modo fluido.
Un almacén bien organizado se refleja en una gestión más ágil de la mercancía: desde su recepción hasta su despacho. No obstante, para conseguirlo, es fundamental diseñar un layout que facilite el flujo de trabajo y minimice el tiempo de desplazamiento de los operarios. Dividir el almacén en zonas específicas según la actividad, como recepción, almacenamiento, picking y despacho, ayuda a evitar interferencias y cuellos de botella.
La instalación de sistemas de almacenamiento dinámico y el aprovechamiento del espacio vertical son estrategias adicionales que incrementan la capacidad, sin que sea necesario ampliar físicamente el almacén.
Otro aspecto crucial es la coordinación en la recepción de mercancía. Sincronizar la llegada de los productos con los horarios de los operarios encargados de su clasificación y almacenamiento evita acumulaciones y retrasos; de igual manera, realizar el etiquetado y la verificación en el momento de la llegada de las cosas, asegura un control preciso desde el inicio.
La revisión periódica de los procesos y la capacitación continua de los empleados son otros elementos indispensables para mantener el rendimiento, pues un almacén bien gestionado no solo reduce costos operativos, sino que también mejora los tiempos de entrega y, por ende, la satisfacción de los consumidores.
La preparación de los pedidos
El procesamiento de órdenes es una etapa de gran relevancia dentro de un ecommerce, ya que marca el punto en que las expectativas del usuario comienzan a materializarse. La eficiencia en estas fases determina la rapidez con la que un pedido llega a su destino final, la exactitud y el estado en que lo hace.
Todo comienza cuando un cliente realiza un pedido en la tienda en línea, entonces se recibe la información, se verifica la disponibilidad del producto y, si está en stock, inicia el proceso de cumplimiento. Uno de los primeros pasos es el picking, donde todo se toma del inventario.
Una vez captados, los artículos pasan a la fase de packing, o sea, son empacados con cuidado, o bien, de manera personalizada. A continuación, se imprime y se adhiere la etiqueta de envío, que contiene toda la información necesaria para el transporte, incluida la dirección del destinatario y los detalles del transportista; finalmente, los paquetes son trasladados a la zona de despacho, listos para ser recogidos.
Es de vital importancia mantener una coordinación estrecha con las empresas de transporte, pues esto es garantía de que los pedidos se recojan puntualmente y sin demoras, evitando congestiones y retrasos.
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Potenciamiento del picking y el packing
Comencemos detallando el picking, o recogida de productos; es uno de los procesos más intensivos en mano de obra dentro de un almacén y existen varios métodos que pueden adaptarse según las necesidades y el tamaño del mismo:
- Picking por zonas: Divide el almacén en áreas específicas, asignando a cada operario una zona. Esto reduce el tiempo de desplazamiento y mejora la eficiencia.
- Picking por lotes: Permite recoger múltiples pedidos en un solo recorrido, algo muy útil durante picos de demanda, como las temporadas de rebajas.
- Picking por ola:
- Agrupa pedidos en ventanas de tiempo específicas, brindando una mejor coordinación y flujo de trabajo.
¿Qué sigue? El empaquetado o packing, que no solo implica colocar los productos en cajas, sino también garantizar que lleguen en perfectas condiciones al cliente final a través de las siguientes sugerencias:
- Selección del embalaje adecuado: Utilizar el tipo y tamaño de caja correctos reduce costos y asegura que los productos estén protegidos. Los empaques personalizados añaden un valor extra y mejoran la experiencia del usuario.
- Uso de materiales de protección: Papel arrugado, bolsas de aire y espuma son esenciales para evitar daños durante el transporte.
- Eficiencia en el embalaje: Herramientas como máquinas de sellado automático y estaciones de empaquetado bien diseñadas, acelerarán el proceso y reducirán errores.
Envíos y entregas exitosos
La última milla de entrega es uno de los desafíos más significativos en la logística de un ecommerce. Esta fase final del proceso, donde el producto se traslada hasta la puerta del cliente, puede definir la experiencia del comprador.
Algunas de las estrategias más efectivas son:
- La planificación de rutas
- Trabajar con múltiples transportistas
- El etiquetado preciso de los paquetes con datos del destinatario y el tipo de servicio de entrega contratado
- Proveer a los clientes con números de seguimiento y actualizaciones en tiempo real sobre el estado de sus pedidos.
Además, en la actualidad, la adopción de nuevas tecnologías está revolucionando la última milla de entrega gracias a la utilización de vehículos eléctricos, drones y bicicletas de carga. Por su parte, los lockers automáticos y los puntos de recogida han ganado popularidad como alternativas convenientes para los clientes que no están en posibilidades de recibir sus pedidos en casa.
Externalizar el fulfillment de tu ecommerce también puede beneficiarte, ya que empresas especializadas como Cubbo cuentan con todo lo necesario para que tu tienda lleve una buena racha de entregas exitosas.
Una logística inversa excelente
En el ecommerce, la logística inversa se refiere al proceso de gestionar la devolución de productos desde el cliente final hasta el vendedor. Revisemos algunos elementos que te ayudarán a que todo esté siempre en regla.
Una política de devoluciones
Cuanto más clara y accesible, mejor. Los usuarios necesitan saber cómo proceder si desean regresar algo, qué pasos deben seguir y cuáles son sus derechos, así que una política bien definida protegerá a la empresa y le proporcionará a la gente la confianza para realizar compras sin temor a complicaciones en caso de necesitar una devolución.
Retornos prácticos
Muchas tiendas en línea ofrecen portales de devoluciones en sus sitios web o programan recogidas en puntos específicos, aunque un almacén dedicado exclusivamente a este fin, en definitiva, agilizará el proceso.
Allí, lo devuelto pasa a ser inspeccionado, clasificado y procesado de modo veloz. Dependiendo del estado del artículo, será reintegrado al inventario, reciclado o eliminado.
Reinserción al inventario y reacondicionamiento
Todo aquello que se retorna tiene que ser manejado con precisión para mantener un control exacto del inventario, igualmente, se dan casos en los cuales algunos productos requieren reacondicionamiento antes de ser vendidos nuevamente.
Dicho proceso incluye la reparación, limpieza o repackaging con el fin de que los artículos vuelvan a estar en condiciones óptimas para la venta.
Comunicación transparente
Informar a los consumidores sobre el estado de su devolución, desde la recepción del producto hasta el reembolso o el envío de un reemplazo, mejora la experiencia y fortalece la confianza en la marca. Ten presente que un proceso de devolución bien comunicado y gestionado puede transformar una situación potencialmente negativa en una oportunidad para demostrar el compromiso de la empresa con el cliente.
Tácticas para reducir las devoluciones
Proporcionar descripciones detalladas de los productos, así como guías de tallas precisas y opiniones de otros usuarios, auxilian a los compradores a tomar decisiones más informadas y disminuir la tasa de devoluciones. La atención al cliente proactiva y asesoramiento personalizado también juegan un papel importante.
Descubre más: Lockers inteligentes, nuevas soluciones logísticas para ecommerce.
Automatización y Sistemas de Información
En un entorno donde las demandas y expectativas de los clientes están en constante cambio, contar con herramientas tecnológicas avanzadas puede marcar la diferencia entre una operación ágil y una llena de cuellos de botella.
La automatización de procesos logísticos tiene el poder de transformar significativamente la eficiencia operativa, al igual que los ya antes mencionados sistemas de gestión de almacenes, vitales para controlar y optimizar cada paso del proceso logístico, desde la recepción y almacenamiento de mercancías hasta el picking, packing y envío, e incluso, integrarse con otros sistemas empresariales.
Las tecnologías de seguimiento en tiempo real son otra pieza clave, pues permiten a los clientes recibir actualizaciones constantes sobre sus pedidos y también a los operadores logísticos, que pueden detectar y resolver problemas antes de que afecten al usuario final.
En lo que respecta a la analítica de datos, se encarga de mejorar de modo continuo los procesos logísticos, así como de recopilar y analizar datos de las operaciones diarias, además, puede identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización, predecir picos de demanda, optimizar rutas de entrega y mejorar la planificación del inventario.
Y si tu ecommerce se esmera en mantenerse al día con las nuevas tecnologías, obtendrá un plus para seguir siendo competitivo. Innovaciones como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el Internet de las Cosas (IoT) son ejemplos notables que no se deben perder de vista.
Una buena coordinación con transportistas
Al ser los encargados de la última etapa del proceso de entrega, su desempeño es algo que no se puede descuidar, puesto que es capaz de influir en la satisfacción del cliente. Conoce estas prácticas que te garantizarán entregas exitosas.
Selección de transportistas
Evalúalos en función de varios criterios, como la cobertura geográfica, la puntualidad, la fiabilidad y las tarifas. Trabajar con múltiples elementos puede proporcionar flexibilidad y reducir el riesgo de interrupciones en el servicio.
Comunicación y transparencia
Establece canales de comunicación claros y frecuentes con el objetivo de resolver problemas donde ambas partes estén alineadas en cuanto a expectativas y procedimientos. Proveer a los transportistas con información sobre los envíos, como las ventanas de recogida y las especificaciones del paquete, mejora la puntualidad y disminuye los errores.
Evaluación de las actividades
Monitorear métricas clave como la puntualidad de las entregas, la tasa de entregas fallidas y la condición en la que llegan los productos, representa una fuente de información valiosa para mejorar la operación. La realización de auditorías periódicas y solicitar feedback de los clientes sobre sus experiencias con las entregas, también va a ayudas a identificar áreas de mejora.
Atención al cliente
Brindar múltiples canales de comunicación para que los consumidores se pongan en contacto con la empresa es crucial, esto incluye opciones bien gestionadas como chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales desde donde se obtengan respuestas rápidas.
Por otro lado, mantenerlos informados durante todo el proceso de compra y entrega es esencial para una experiencia positiva. El envío de notificaciones automáticas por correo electrónico o SMS, informando sobre el estado del pedido y cualquier posible retraso, demuestra transparencia y compromiso del negocio.
Ahora bien, para abordar incidencias, lo ideal es implementar un servicio al cliente especial para el control de situaciones difíciles como los reembolsos rápidos, reemplazos de productos o compensaciones adecuadas.
A pesar de que la competencia es veloz en el ámbito del comercio electrónico y las expectativas de las personas llegan a ser demasiado altas, una logística bien gestionada resulta una ventaja estratégica que te colocará en la cima de tu rubro.
En Cubbo, podemos ayudarte a que lo logres hacer entregas rápidas a un menor costo, ¿estás listo para convertirte en un ejemplo destacado de servicio al cliente? Ponte en contacto con nosotros.
