Los procesos de logística son clave para cumplir con las expectativas de los clientes.
La logística, es decir, la habilidad de trasladar productos de manera eficiente desde el punto de origen hasta las manos del cliente, es uno de los pilares del comercio electrónico, ya que define la experiencia de los compradores y la competitividad del negocio.
Así que, para todo aquel que se dedica al ecommerce o quiere extender su negocio físico a un canal digital, existen algunos términos de logística que son necesarios para entender y dominar el lenguaje de ese servicio especializado.
A continuación te compartimos un glosario de términos para introducirte en el mundo de la logística:
Abastecimiento
Es el proceso de asegurar que los productos necesarios estén disponibles para satisfacer la demanda de los clientes. Implica la gestión de proveedores, la negociación de contratos, y la optimización de la cadena de suministro para garantizar una fluidez constante de mercancías.
Fulfillment
Se traduce al español como “cumplimiento”, y es el conjunto de operaciones que abarca desde el almacenamiento de productos hasta la entrega final al cliente. Incluye actividades como la gestión de inventario, el picking, el packing, el procesamiento de pedidos y la gestión de devoluciones.
Picking
Es el proceso de recoger productos específicos de un almacén para surtir un pedido. Puede realizarse de forma manual o hacer uso de tecnologías avanzadas a base de brazos robóticos o sistemas de picking por voz o robots para aumentar la eficiencia y reducir errores.
Packing
Se refiere a la fase de empaquetado de productos una vez que han sido recogidos. Implica la selección del embalaje adecuado, personalización del empaque según las especificaciones de la marca, la inclusión de documentación necesaria para el traslado y la preparación del paquete para su envío.
Almacenamiento
Es la gestión estratégica de los espacios donde se guardan los productos. Incluye decisiones sobre la ubicación de los almacenes, la disposición del inventario en los anaqueles, que deben estar orientados a la eficiencia y la seguridad de los productos almacenados.
Unboxing
El “unboxing” se refiere al emocionante momento en que un cliente abre el paquete que ha recibido. Es una experiencia crucial para el cliente, donde la presentación del producto y los materiales de embalaje pueden influir en su percepción general de la marca. Un unboxing exitoso va más allá de la simple apertura de una envoltura; implica una presentación cuidadosa que refuerza la calidad del producto y la atención al detalle de la empresa.
Crossborder
El comercio transfronterizo, o “crossborder”, se refiere a las operaciones comerciales que trascienden las fronteras nacionales. En el ámbito logístico, implica coordinar la entrega de productos a destinos internacionales. La gestión eficiente de estas operaciones es decisivo para superar los desafíos aduaneros, regulaciones y tiempos de entrega, garantizando una experiencia sin fisuras para los clientes globales.
Rastreo
El rastreo es la capacidad de seguir la ubicación y el estado de los productos en tiempo real a lo largo de la cadena de suministro. Proporciona visibilidad tanto para la empresa como para el cliente, permitiendo la anticipación de posibles problemas y brindando información actualizada sobre la entrega. El rastreo efectivo mejora la confianza del cliente y permite una gestión proactiva de la logística.
Cadena de suministro
Es el conjunto de actividades involucradas en la producción y distribución de un producto, desde la obtención de materias primas hasta la entrega al cliente final. Incluye proveedores, fabricantes, distribuidores, minoristas y transportistas. La última etapa de la cadena de suministro es la entrega de pedidos.
Comercio Electrónico
También conocido como e-commerce, se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de internet, utilizando plataformas creadas especialmente para ese fin. Las empresas de comercio electrónico dependen en gran medida de una logística eficiente para satisfacer las expectativas de entrega rápida y precisa de los clientes.
Última Milla
Se refiere a la etapa final de la entrega, desde el centro de distribución hasta la puerta del cliente. Es a menudo la fase más costosa y logísticamente desafiante, ya que implica la entrega en áreas urbanas densamente pobladas. En inglés se conoce como Last Mile Delivery
Lead Time
Es el tiempo necesario desde que se realiza un pedido hasta que se entrega al cliente. Reducir el lead time es esencial para mejorar los tiempos de entrega, mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Realizar este proceso en un lapso menor es uno de los objetivos de los ecommerce.
Entrega
La entrega es el acto de poner productos en manos del cliente. Implica coordinación entre diferentes elementos de la cadena de suministro y es crucial para la experiencia general del cliente.
Inventario
Es el conjunto de productos almacenados por una empresa para su venta. Gestionar el inventario de manera eficiente es esencial para evitar escasez o exceso de existencias. Esto es de gran importancia para cumplir con los pedidos y disminuir gastos de almacenamiento.
Logística
Se refiere al proceso de planificar, implementar y controlar el flujo eficiente y efectivo de bienes, servicios e información desde el punto de origen hasta el consumidor final.
Logística Inversa
Se llama así al movimiento de productos desde el cliente de vuelta al punto de origen. Incluye procesos de devolución, reciclaje y reacondicionamiento de productos. Las empresas de fulfillment generalmente se encargan de ese proceso.
Planificación Logística
Es el proceso de desarrollar estrategias para gestionar eficientemente el flujo de productos y servicios. Implica la anticipación de la demanda, la coordinación de recursos y la optimización de procesos.
Procesamiento de Pedidos
Se conoce con ese término a todas las actividades necesarias para preparar un envío. Esto incluye desde la recepción de la mercancía hasta su entrega, pasando por el picking, packing y la verificación de la exactitud del pedido.
Optimización de Rutas
Es una actividad que implica encontrar la manera más eficiente de entregar productos a múltiples destinos. Utiliza algoritmos y tecnologías para minimizar tiempos y costos de transportación, con el fin de mejorar los costos para los negocios y sus clientes.
Transporte
Se refiere al movimiento físico de bienes o mercancías de un lugar a otro. Puede incluir diversos modos como carreteras, ferrocarriles, vías marítimas o aéreas.
Tercerización
Es el acto de subcontratar actividades logísticas a un tercero. En esos casos, las empresas especializadas en logística pueden encargarse de funciones específicas y especializadas, como el almacenamiento o transporte, permitiendo a la empresa centrarse en su núcleo de negocio.
Cross-Docking
Es una estrategia logística que implica recibir productos en un centro de distribución y enviarlos rápidamente sin almacenamiento, como una forma de minimizar el tiempo de almacenamiento y acelerar el proceso de entrega.
VMI (Vendor-Managed Inventory)
Se trata de un modelo en el que el proveedor es responsable de gestionar el inventario en los almacenes del cliente. Permite una mejor sincronización de la cadena de suministro y evita la falta de existencias.
Conclusión
Comprender estos términos es esencial para cualquier empresa de comercio electrónico en crecimiento. Recuerda que una logística eficiente mejora la experiencia del cliente, pero también contribuye a la competitividad y rentabilidad del negocio. Al integrar estas prácticas y conceptos en la estrategia logística, las empresas pueden avanzar con confianza hacia el éxito en un mercado cada vez más competitivo.
