¿Quieres que los productos o servicios de tu ecommerce lleguen a otras ciudades de México? Aquí te contamos sobre los procesos de fulfillment en el país.
Los centros de fulfillment se han convertido en la pieza angular de los ecommerce en México para darle respuesta a la demanda de sus productos y asegurar que todos los pedidos lleguen con los clientes, sobre todo en ciudades como Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara.
Si tu objetivo es optimizar los procesos de logística en regiones como las arriba mencionadas, entonces continúa leyendo, ya que a lo largo del blog, te explicaremos el funcionamiento de estos servicios para que puedas darle a tu cadena de suministro el empujón que necesita para ofrecer mejores resultados.
¿Qué es el Fulfillment?
El fulfillment es uno de los procesos más importantes dentro del comercio electrónico, pues abarca tanto la recepción de inventario, la gestión de pedidos y el embalaje, como el envío de productos. La correcta ejecución de cada fase no solo va a garantizar entregas oportunas, también marcará la diferencia entre una experiencia positiva o negativa para los usuarios.
En lo que a México se refiere, es un país en que la competencia va en aumento, lo cual deriva en expectativas exigentes por parte de las personas, especialmente en términos de tiempos de entrega; sin embargo, gracias a una buena estrategia de fulfillment, cualquier negocio será capaz de manejar todos sus pedidos sin comprometer la calidad del servicio.
Pero no es todo: la gente a cargo de tiendas en línea que optan por externalizar dichos servicios a proveedores especializados, son capaces de enfocarse en otras áreas críticas de su operación, reducir costos y hacer que sus procesos sean mayormente productivos.
¿Por qué es esencial el Fulfillment para los negocios en línea?
Fácil: es el encargado de que cada compra llegue a las manos del cliente. A primera vista, podría parecer algo no tan complicado, pero detrás de un paquete en la casa de su dueño, hay una serie de tareas realizadas con precisión.
Todo comienza con la recepción de inventario, continúa con el procesamiento de pedidos, sigue con el embalaje y concluye con la entrega final. Por lo general, los ecommerce prefieren apoyarse en los servicios tercerizados (3PL) debido a que cuentan con la capacidad y la tecnología para enfrentar una enorme cantidad de órdenes de modo más rentable.
Otra ventaja a resaltar, por supuesto, es la puntualidad en las entregas, junto con un adecuado manejo de las devoluciones y los cambios, aspecto indispensable para mantener la lealtad de los consumidores, así como para bajar el porcentaje de reclamos y potenciar la reputación de la marca.
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Funcionamiento del Fulfillment en las principales ciudades de México
La ubicación de los centros de fulfillment no debe tomarse a la ligera, lo ideal es que se encuentren en regiones estratégicas porque, además de concentrar una gran parte de la demanda de artículos, actúan como nodos logísticos que conectan el resto del país.
Ahora, enlistaremos las ciudades en las cuales resulta conveniente que se encuentre uno de estos lugares.
Fulfillment en Ciudad de México
La capital del país alberga a una parte considerable de la población, factor que la convierte en un epicentro para empresas de fulfillment como Amazon y DHL, que han invertido en infraestructura y hecho redes de distribución con el fin de que los ecommerce ofrezcan envíos rápidos, incluyendo opciones de entrega en el mismo día.
Estas infraestructuras están diseñadas para que el funcionamiento de los inventarios, la preparación de pedidos y la logística de última milla, sean fluidos. Además, plataformas como Cubbo, integran tecnología avanzada para automatizar los procesos de fulfillment, lo que permite a las marcas gestionar su inventario en tiempo real y brindar una experiencia de compra libre de obstáculos.
Fulfillment en Monterrey
Se ha convertido en un pilar para la expansión del comercio electrónico en México, impulsado por el auge del nearshoring. La ciudad, ubicada en el norte y a solo unas horas de la frontera con Estados Unidos, trae consigo ventajas competitivas en cuanto al traslado de mercancía, algo bastante atractivo para empresas multinacionales de sectores como el automotriz, tecnología y electrodomésticos.
Monterrey se destaca por su infraestructura industrial y, con la llegada de grandes actores como Tesla, la región sigue ganando relevancia como centro de operaciones para proveedores y empresas que desean aprovechar el crecimiento del e-commerce y la manufactura.
Fulfillment en Guadalajara
Como en el caso anterior, la región ha atraído inversiones gracias al fenómeno del nearshoring, que ha facilitado la relocalización de organizaciones extranjeras, particularmente en los sectores de electrónicos y electrodomésticos. Además, Guadalajara ha absorbido un notable volumen de espacios industriales, convirtiéndose en un punto clave para la distribución de mercancías dentro del país y hacia Estados Unidos.
Se encuentra a unas horas del puerto de Manzanillo, una de las vías de entrada para mercancía provenientes de Asia, por lo cual, se beneficia de las conexiones con el comercio internacional.
En añadidura, con la expansión del aeropuerto y los desarrollos de nuevas terminales, se ha incrementado la capacidad de manejo de carga, cosa que también ha impulsado la llegada de nuevas empresas tecnológicas y manufactureras.
Existen diferentes modelos de fulfillment. Conoce más sobre cómo elegir el adecuado para tu negocio.
Beneficios del Fulfillment para el comercio electrónico
- Tiempos de entrega rápidos: Al externalizar la logística a centros de fulfillment, los productos se almacenan en sitios cercanos a los clientes y en ciudades como las señaladas antes, dando pie a que los paquetes lleguen a su destino incluso antes de lo esperado. El modelo acaba siendo, por tanto, muy eficiente en temporadas de alta demanda, como el Buen Fin o Navidad.
- Inventarios funcionales: Una de las ventajas del fulfillment, es su capacidad de gestionar inventarios, de tal manera que las tiendas online puedan acceder a información en tiempo real sobre sus productos, ajustar estrategias, tomar decisiones puntuales sobre el reabastecimiento y evitar tanto el exceso de stock como el desabastecimiento; además, se reduce el riesgo de mercancía obsoleta o pérdidas económicas.
- Ahorro en costos operativos: Por lo general, cuando los ecommerce trabajan de la mano con centros de fulfillment, logran ahorrar en costos de envío, ya que los proveedores se encargan de negociar tarifas más bajas con transportistas debido al alto volumen de pedidos que gestionan; no obstante, también experimentan una disminución en gastos que antes se empleaban en infraestructura, almacenamiento y personal.
- Incremento en la satisfacción al cliente: Es vital tener presente que un proceso logístico eficiente también disminuye los errores en el envío, y, en consecuencia, las devoluciones y quejas. Con la ayuda de una buena estrategia de fulfillment, los usuarios podrán recibir rapidez y transparencia en el seguimiento de sus órdenes, e igualmente, facilidad para realizar devoluciones.
- Escalabilidad: Conforme los negocios crecen, los centros de fulfillment cuentan con la capacidad de absorber más y más pedidos, de acuerdo a lo que el ecommerce requiera, y sin exigirles inversiones estratosféricas. En momentos críticos como lanzamientos de productos o campañas promocionales, el apoyo resulta muy valorado.
Retos en la implementación del Fulfillment
Externalizar el fulfillment implica ceder parte del control sobre aspectos como la velocidad de procesamiento, la calidad del empaque y el manejo del inventario, cosa que puede generar conflictos si los estándares del proveedor no coinciden con las expectativas del ecommerce.
La integración de tecnología compleja es otro de los conflictos más comunes; para que el servicio de fulfillment funcione, es esencial que haya una integración apropiada con la plataforma de ecommerce de la empresa. En caso de haber problemas de compatibilidad entre los sistemas, los errores serán inevitables en múltiples campos, como en el manejo de inventarios, en la actualización de pedidos y en el seguimiento de envíos.
Por otro lado, aunque ya se ha explicado que uno de los beneficios de confiar el aspecto del fulfillment a expertos es la reducción de costos, la realidad es que muchos negocios enfrentan costos adicionales no previstos, como tarifas por almacenamiento prolongado o por manejo de devoluciones. Por ello, las tiendas online deben asegurarse que todo quede especificado desde un principio.
Ahora bien, una situación que no tiene que quedar fuera del radar, es que, en algún punto, el proveedor no cumpla con los plazos de entrega, la precisión de las órdenes, o acceda a personalizarlos empaques, no obstante, dichas circunstancias exigen una comunicación constante para llegar a acuerdos que satisfagan a todas las partes.
¡Es tu turno de impulsar el Fulfillment de tu ecommerce!
Gracias a la integración de centros de fulfillment en puntos estratégicos como la Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara, los negocios ya no tienen por qué temer que un paquete acabe en la dirección equivocada o se retrase durante días.
Sin duda, es la opción perfecta para quienes están recibiendo órdenes al por mayor y no desean verse limitados por su infraestructura actual. Para los emprendedores y los comercios establecidos, comprender y aprovechar las ventajas del fulfillment es una oportunidad que no pueden dejar pasar.
Ya sea a través de un modelo de dropshipping o utilizando plataformas de ecommerce, las empresas que logren una gestión eficiente del fulfillment estarán mejor posicionadas para competir en el mercado digital. ¿Quieres empezar ya? Los servicios de Cubbo te esperan.
