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En un mundo cada vez más digitalizado y competitivo, los consumidores buscan una experiencia de compra sin contratiempos, donde puedan interactuar con una marca de manera sencilla sin importar el canal o dispositivo que utilicen.
Es aquí donde entra en juego el concepto de Unified Commerce (Comercio Unificado), una estrategia que ha revolucionado la forma en que las empresas abordan el comercio y la satisfacción del cliente.
En este artículo, exploraremos en qué consiste el Unified Commerce y por qué se ha convertido en una pieza fundamental para el éxito de los negocios en la era omnicanal.
¿Qué es Unified Commerce?
Unified Commerce, o Comercio Unificado, es un enfoque estratégico que busca integrar todas las plataformas y canales de venta de un negocio para brindar una experiencia de compra uniforme. En lugar de operar canales separados como el comercio electrónico, las tiendas físicas y las aplicaciones móviles de manera aislada, Unified Commerce reúne estas piezas para conectar todos los puntos de contacto con el cliente en una única plataforma
💡 #CubboInsight De acuerdo a Integración Empresarial, las empresas que adoptaron el Unified Commerce como estrategia han aumentado del 8% al 10% sus tasas de conversión, además según un reporte de Aberdeen Group, los e-Commerce que utilizan esta táctica han registrado un aumento medio del 7,5% en sus ingresos anuales
5 Características de Unified Commerce:
- Integración de canales: La estrategia busca eliminar las barreras entre canales, permitiendo que los clientes se muevan de un canal a otro sin dificultades, disfrutando de una experiencia consistente
- Gestión de inventario en tiempo real: El stock de productos se actualiza en tiempo real, lo que permite a los clientes ver la disponibilidad de productos en todas las tiendas y canales de venta
- Compra omnicanal: Los clientes pueden comprar, devolver o intercambiar productos sin problemas a través de cualquier canal, sin importar dónde hayan iniciado la interacción
- Centralización de datos: Unified Commerce recopila y analiza datos de todas las interacciones del cliente, proporcionando información valiosa para mejorar la personalización y la toma de decisiones
- Proceso de pago sencillo: Se simplifican y optimizan los procesos de pago en todos los canales, evitando abandonos de carrito y mejorando la satisfacción del cliente
¿Por qué es importante el Unified Commerce para tu e-Commerce?
- Mejora la experiencia del cliente: Al descartar la fragmentación entre canales, los clientes disfrutan de una experiencia de compra coherente y fluida, lo que aumenta la satisfacción y la lealtad
- Eficiencia operativa: Optimiza los procesos internos, reduciendo la complejidad y los costos operativos, lo que beneficia a la empresa
- Personalización y segmentación: Los datos centralizados permiten ofrecer ofertas y promociones personalizadas de acuerdo a los gustos de los usuarios, lo que aumenta la relevancia e interés para cada cliente
- Ventaja competitiva y adaptabilidad: Ofrecer una experiencia de compra fluida y omnicanal coloca a los minoristas por delante de sus competidores y fortalece la fidelidad del cliente, además pueden adaptarse rápidamente a las tendencias cambiantes y las preferencias del consumidor
El Unified Commerce es el futuro del comercio minorista, donde los límites entre los canales se desvanecen y el enfoque se coloca firmemente en el cliente, con esta tendencia las empresas están preparadas para conseguir sus metas en la era omnicanal y alcanzar un éxito sostenible y duradero.
