Entérate de cómo el 3PL puede optimizar la logística de tu negocio para impulsar su crecimiento y la satisfacción de los usuarios.
De acuerdo a estudios realizados por la Consultora Infosys en América del Norte, Asia y Europa, se determinó que el 89% de los usuarios de 3PL coinciden en que la tercerización les permitió mejorar su servicio y la satisfacción de sus clientes finales gracias a la eficiencia de su proceso de entregas.
Los servicios logísticos tercerizados, también conocidos como 3PL o Third Party Logistics, ofrecen soluciones integrales para aquellos negocios que necesitan enfocarse en sus áreas de oportunidad, pero sin descuidar aspectos que van desde el almacenamiento, hasta la entrega de sus productos.
Si tienes una tienda en línea y estás considerando la tercerización de servicios o deseas conocerlos más en profundidad, en este post te contaremos todo lo que debes saber.
1. ¿Qué es el 3PL?
Los servicios 3PL consisten en delegar la parte operativa de un ecommerce a un proveedor externo, el cual utiliza su propia infraestructura y tecnología avanzada para el manejo adecuado de pedidos desde sus centros de almacenamiento propio, asegurando así la entrega al cliente final.
2.Ventajas de la tercerización de servicios 3PL para los ecommerce
A través de la contratación de dichos servicios, podrás beneficiarte de las siguientes maneras:
- Ahorro de tiempo e inversión en infraestructura.
- Mejora en tiempos de entrega que favorecerá la satisfacción de los clientes, la recompra y el aumento de su valor medio de pedido (AOV).
- Gestión de inventario mediante la sincronización del mismo en tiempo real, lo cual te permitirá evitar desabastecimientos en los diferentes centros de distribución.
- Tarifas de envío más económicas y competitivas.
- El despacho de productos desde centros de almacenamiento y distribución cercanos al usuario.
3.¿Cuáles son las actividades que desarrolla un 3PL?
Estas son las tareas clave que ofrecen los servicios logísticos tercerizados:
- Almacenamiento
- Control de existencias mediante un sistema de administración.
- Preparación y gestión de paquetes.
- Surtido y empaquetado.
- Despacho de los pedidos a sus destinos finales.
- Última milla, que en algunos casos, engloba el manejo de la entrega final hasta el cliente, incluyendo el seguimiento y trazabilidad.
- Cambios y devoluciones.
Con la liberación de las actividades mencionadas, las empresas podrán respirar tranquilas, mucho más si no tienen los recursos, el conocimiento, ni la experiencia para llevarlas a cabo:Lee también: Paso a paso del proceso fulfillment adelantado por proveedores 3PL)
4.Otros Proveedores Logísticos (PL)
Ahora que ya sabes cómo funcionan los 3PL, echemos un vistazo a otros servicios en el mundo de la logística para que puedas identificar el que mejor se ajuste a las necesidades de tu ecommerce.
📦 1PL (First Party Logistics)
Básicamente, es la tienda online la que produce o vende los bienes y maneja su propia logística sin externalizar ninguna parte del proceso. Mantiene el control total de su almacenamiento e inventario y terceriza el servicio de transporte con un proveedor que tenga la flota para realizar dicha operación.
📦 2PL (Second Party Logistics)
No solo se hacen cargo del transporte, también asumen tareas que corresponden al almacenamiento de los productos del ecommerce; no obstante, la labor no se delega en su totalidad, pues el contratante es quien coordina la flota de transporte y prepara los pedidos en el almacén antes de ser despachados.
📦 4PL (Fourth Party Logistics)
No abarcan la parte operativa, su labor está direccionada a lograr la máxima eficiencia en toda la cadena de suministro mediante la asesoría logística en cuanto a planeación, gestión y uso de nuevas tecnologías; no dispone de activos físicos para el almacenaje ni transporte de los paquetes.
📦 5PL (Fifth Party Logistics)
Los proveedores combinan los servicios ofrecidos por los 3PL y 4PL, realizando una gestión global de todo el proceso logístico, además, contemplan labores de coordinación de los suministros de una empresa para la fabricación de sus productos, es decir, intervienen desde el proceso de producción hasta la entrega al cliente final y el servicio post venta.
5.¿Tu ecommerce está listo para contratar servicios 3PL?
Reflexiona sobre estas preguntas que te enlistaremos y evalúa si el 3PL es una alternativa que necesita tu marca:
- ¿No tienes la infraestructura necesaria para el almacenamiento, preparación y distribución eficiente de tus productos?
- ¿El tiempo que te toma la parte operativa te impide centrarte en las decisiones estratégicas del negocio?
- ¿Ya tienes más de 100 pedidos al mes?
- ¿Te rebasa el crecimiento de tu ecommerce y necesitas ayuda para la preparación de los envíos?
- ¿Tu casa o local ya no dan abasto y no sabes en dónde más guardar los artículos?
- ¿Te gustaría contar con un aliado estratégico en fulfillment que se encargue de toda tu operación con calidad y eficiencia?
- ¿Quieres ahorrar en costos operativos mientras optimizas tu operación?
- ¿Deseas evitar gastos altos de inversión para tener una operación de primer nivel?
Si la mayoría de tus respuestas fueron afirmativas, los servicios logísticos tercerizados son la mejor opción para ti, recuerda que cada hora que pasas realizando tareas operativas que puedes delegar, estás perdiendo la oportunidad de enfocarte en tu core business, hacer crecer tu negocio, desarrollar nuevos productos y atraer más clientes.
6.¿Cómo elegir al mejor proveedor en servicios 3PL para tu ecommerce?
Estos son los puntos que necesitas revisar:
⚡ Fortaleza en ecommerce
- Especialización
Analiza a qué categoría pertenece e indaga en su capacidad de respuesta, así como en sus procesos operativos para cumplir con tus tiempos de entrega. Una visita a su almacén puede ayudarte.
- Tarifas competitivas
Responde a la pregunta “¿Cuánto me cuesta un mes operativo?”, de esa manera, puedes validar todos los cobros en que incurrirás y tener un valor aproximado por pieza despachada para realizar la comparación.
- Sin inversión
En muchos casos, podrás encontrar un proveedor que no te pida inversión inicial para arrancar operaciones, lo cual habla muy bien de él, pues significa que estará listo para trabajar contigo al momento.
- Sin costos fijos
Lo ideal es que no te exijan ningún gasto fijo y todo sea variable, dependiendo de tus niveles de venta.
⚡ Tecnología
- Integraciones
Asegúrate de que tenga una integración pre-hecha para tu shopping cart (Shopify, VTEX, etc.), en caso contrario, significa que NO se dedica al ecommerce y es mejor optar por otro proveedor. Existen algunos con falta de tecnología que cobran “fees” de integración, superiores a los 1000 USD, lo cual es una señal de que no son especialistas.
- Visibilidad completa
Elige a una empresa que te dé el nivel de visibilidad que necesitas a través de una plataforma en la que visualices, por ejemplo, aspectos como el estatus de pedidos, inventario en tiempo real, forma de levantar tickets, reportes y facturación.Dicha herramienta debe brindarte, además, independencia de tu proveedor para tomar decisiones.
⚡ Buena relación
- A largo plazo
Verifica que sea una empresa legal y con trayectoria a la que puedas confiarle tu inventario y la gestión de tus productos.
- Prueba
En algunos casos, puedes pedir una prueba piloto para validar el servicio.
- Sin lazos forzosos
Al inicio, es recomendable no firmar ningún plazo forzoso hasta que estés cómodo con la relación y el servicio.
- Referencias de clientes actuales
No hay nadie mejor para decirte su experiencia que un cliente actual, pide dos o tres introducciones para que te cuenten su experiencia.
- Relación gana-gana
Por último, creemos que la mejor relación que puedes encontrar es aquella donde tus objetivos de crecimiento estén alineados con el servicio 3PL que pueden ofrecerte. Juntos crecerán de la mano.
Conclusiones
La elección de tu operador de servicios 3PL, es, sin duda, una decisión que puede impulsar o hacer decaer tu tienda en línea; tómate tu tiempo, analiza todas las variables e inclínate por la opción más acertada.
Tercerizar la cadena de suministro para centrarse en el core business, es una tendencia cada vez más arraigada en Latinoamérica y el mundo.
Trabajar con una opción de 3PL como Cubbo, te permitirá expandir tu alcance y lograr el crecimiento de tu ecommerce a corto, mediano y largo plazo.
Fuentes de información: Custerlogistic / DVS / Beetrack / Shipbob / Mecalux / Solistica / Barloworld / Shibob / Tercer Estudio de Logística realizado por la Consultora Infosys.
