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¿Alguna vez te has preguntado por qué los usuarios visitan un sitio web, agregan productos a su carrito de compra y luego simplemente se van sin realizar la compra? En el mundo del eCommerce, uno de los desafíos más comunes que enfrentan las empresas es la tasa de abandono en línea.
Pero…¡Aquí está la buena noticia! Entender las razones detrás de los carritos abandonados es el primer paso para abordar el problema y mejorar la conversión de usuarios en clientes satisfechos. En este blog, explicaremos las principales razones por las que los usuarios abandonan sus carritos de compra y discutiremos estrategias efectivas para reducir esta tasa y maximizar las ventas en línea.
¿Qué es la tasa de abandono?
La tasa de abandono, también conocida como tasa de abandono de carritos, se refiere al porcentaje de usuarios que agregan productos o servicios a su carrito de compra pero no completan el proceso de pago y abandonan el sitio web sin realizar la compra.
Es una métrica importante para los ecommerce, ya que refleja la eficacia de su proceso de compra y la capacidad de convertir a los visitantes en clientes. Una tasa de abandono alta puede indicar que hay obstáculos o fricciones en el proceso de compra que disuaden a los usuarios de completar sus transacciones.
Fórmula para calcular la tasa de abandono en tu eCommerce
Para calcular la tasa de abandono debes identificar los siguientes datos:
- Número total de compras de tu tienda online en un período de tiempo determinado
- Número total de carritos creados, es decir, número de usuarios que han iniciado el proceso de compra añadiendo al menos un producto en la cesta online
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Según diversos estudios, la tasa promedio de abandono de carritos en comercio electrónico es entre el 60% y el 80%. Esto significa que la mayoría de los usuarios que agregan productos a un carrito en línea no completan la compra.
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3 razones por las que tu tasa de abandono es alta
- Costos adicionales:
Si durante el proceso de pago se agregan costos adicionales, como impuestos o gastos de envío elevados, los usuarios pueden sentirse desmotivados y abandonar la compra
- Crear una cuenta:
Si se necesita crear una cuenta nueva para completar la compra, algunos usuarios pueden abandonar el carrito debido a la molestia o preocupación por el manejo de sus datos personales o por el tiempo que les tomará hacer todo el proceso de registro
- Proceso de pago complicado y carga del sitio:
Cuando el proceso de pago es largo, complicado o confuso, los usuarios pueden perder interés y abandonar la compra antes de finalizar. Además si la aplicación presenta problemas técnicos, como errores, lentitud o dificultades para cargar, los usuarios pueden frustrarse y abandonar el sitio
5 Estrategias para impulsar tus ventas
- Simplifica el proceso de pago y ofrece opciones de pago:
Reduce la cantidad de pasos necesarios para completar la compra y elimina cualquier información innecesaria que se solicite al usuario y es muy importante el proporcionar una amplia gama de opciones de pago, como tarjetas de crédito, PayPal, transferencias bancarias, billeteras digitales, entre otras. Cuantas más opciones brindes, más probable será que los usuarios encuentren una que se ajuste a sus preferencias
- Muestra el resumen del carrito en todas las páginas:
Asegúrate de que los usuarios siempre tengan acceso visual al contenido de su carrito mientras navegan por el sitio. Esto les recordará constantemente los productos que han seleccionado y los incentivará a completar la compra
- Evita costos sorpresa:
Muestra los costos totales de la compra, incluyendo impuestos y gastos de envío, lo más pronto posible en el proceso de pago. Evita agregar cargos adicionales de último momento, ya que esto puede disuadir a los usuarios de finalizar la compra
- Envía recordatorios por correo electrónico:
Si un usuario ha abandonado su carrito, envía automáticamente un correo electrónico para recordarle que tiene productos pendientes en su carrito, puedes incluir un enlace directo al carrito y, si es posible, ofrece un descuento o promoción especial para motivar la compra
- Realiza pruebas y análisis constantes:
Realiza pruebas A/B y analiza los datos para identificar posibles obstáculos en el proceso de compra y realizar mejoras continuas. Observa las métricas clave, como la tasa de abandono del carrito, y ajusta tu estrategia en función de los resultados
