En nuestro calendario de compras se destaca un evento como una fecha crucial para miles de consumidores y comerciantes: el Buen Fin. Desde su inicio en 2011, este evento anual ha evolucionado de ser una respuesta a la crisis financiera global a convertirse en una celebración del consumo y el ahorro.
En este artículo de #Cubblog te contaremos los detalles para preparar tu e-Commerce, desde las fechas de este evento hasta un mapeo de accionables para esta temporada alta.
El Buen Fin es un evento anual de compras creado por el Consejo Coordinador Empresarial en conjunto con el gobierno, sector público y privado. Este se lleva a cabo durante un fin de semana a mediados de noviembre y fue creado con el objetivo de fomentar el consumo y apoyar la economía nacional, así como brindar a los consumidores la oportunidad de adquirir productos a precios más accesibles.
La edición de El Buen Fin de este año será del 17 al 20 de noviembre
Durante la edición del Buen Fin 2022 se registraron ventas por 134,000 millones de pesos, según estimaciones del Consejo Coordinador Empresarial (CCE). Y la suma por día en ventas fue de 33,500 millones de pesos mientras que en el 2021 fue de 27, 400 millones de pesos y en 2020 de 19, 916 millones de pesos.
El ticket promedio fue de 1,020 pesos, aumentando un 12% en comparación con el 2021.
Además se registraron 104.9 millones de transacciones, las cuales tuvieron un crecimiento del 19% en donde la tarjeta de débito predominó con un 68% y un 57% de usuarios la utilizaron para hacer compras vía online 32%, por otro lado el 32% de las personas hicieron sus compras con la tarjeta de crédito y un 43% la uso en tienda online.
Si quieres participar en esta edición del Buen Fin, te compartimos los pasos para que puedas registrar tu e-Commerce con éxito.
Los requisitos para registrarse son:
¿Está tu e-Commerce preparado para afrontar la demanda con eficiencia y calidad? Evalúa los siguientes puntos:
1. Diversidad de métodos de pago: como ya vimos, los compradores mexicanos del Buen Fin utilizan tanto las alternativas online como físicas, en este caso, tu e-Commerce debe brindar la posibilidad de realizar pagos con tarjeta y en efectivo de manera ágil y rápida.
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2. Descuentos y ofertas atractivas: son el primer gancho para atraer al cliente, ¿Quién no se inclina por el proveedor que le ofrece el mismo producto a un valor más económico? El factor precio, sin duda, juega un papel esencial en la decisión de compra.
Mantén un precio competitivo con respecto a la competencia, los compradores suelen realizar comparaciones entre diferentes proveedores. En cuanto a tu margen de utilidad, recuerda que las ventas en mayor volumen te ayudarán a compensar los descuentos ofrecidos.
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3. Envío gratis como trigger de venta: ofrecer este beneficio genera 50% más visitas en los e-Commerce que lo tienen. Para no afectar a tu margen de ganancia, puedes incluir el valor del envío dentro del precio del producto u ofrecerlo por determinado valor de compra o número de artículos adquiridos.
Cuando los compradores encuentran un producto con envío gratis, los porcentajes de abandono del carrito son menores, característica que, además, permite atraer más compradores.
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4. Seguridad y confianza: una buena reputación es fundamental para generar confianza, da una estimación al cliente sobre la calidad del vendedor. Muestra a los nuevos usuarios los comentarios sobre las buenas experiencias de compra que tuvieron los clientes con tu e-Commerce y asegúrate que el servicio prestado sea excelente de principio a fin. Mantén especial cuidado en la atención que das al cliente.
5. Facilidad en el proceso de compra: el paso a paso para adquirir el producto debe ser lo más sencillo posible, el cliente debe poder realizar la transacción con tan solo unos pocos clics.
💡#CubboTip para agilizar el proceso, en la descripción del producto, entre más completa y clara sea, menor será la cantidad de preguntas del comprador. Asegúrate de incluir el color disponible, los materiales de elaboración, las funcionalidades, dimensiones y otras características, así como los precios y plazos de envío.
La descripción debe estar lo más ordenada posible. Si fueras el comprador ¿Qué te gustaría saber? Dale esa información al cliente.
6. Infraestructura tecnológica: lo peor que puede ocurrirte es que tu página colapse en el furor de las ventas debido al alto número de visitas y transacciones. Habla con tu proveedor de hosting y garantiza que tienes todo lo necesario para que lo anterior, no ocurra. Igualmente, verifica que tu velocidad de carga sea óptima, como ya vimos, una de las razones para desistir de la compra, es una página lenta o que no cargue rápidamente.
7. Inventario suficiente: realiza una buena planificación que te evite quedar sin stock durante el Buen Fin; un buen tip para hacerlo, es determinar cuánto vendiste en el Hot Sale y calcular inventario para un 20 o 35% más.
Ten una proyección de ventas por día, la cual, esté empalmada con los esfuerzos comerciales que tendrás (promociones / rebajas / campañas / etc). Considera además, que debes tener una adecuada gestión operativa que permita la correcta tipificación y alistamiento del producto para agilizar el proceso de entregas y evitar devoluciones.
💡#CubboTip puedes preguntarte: ¿Tengo el inventario para satisfacer la proyección? ¿Necesito algún resurtido? ¿Tengo el espacio, insumos y el material de empaque para la demanda?
8. Logística eficiente: si eres de los que entran en altos niveles de estrés por el incremento de carga operativa, es muy probable que tengas un fuerte canal de venta en e-Commerce pero no la mejor solución logística.
Que la dicha de tus ventas no se vea opacada. Para entregar todos los pedidos a tiempo y en perfectas condiciones, debes tener un buen músculo operativo que te permita cumplir la demanda proyectada en tiempo, forma y sin sobrecostos.
¿Qué alternativas tienes para incrementar tu capacidad operativa?
En cuanto al último punto, ¿Cuentas con el personal idóneo para atender la demanda con el mínimo de fallos y errores? Si no lo capacitaste es mejor que no lo implementes, pues el riesgo operativo aumentará. Es mejor no sacar pedidos que sacarlos mal.
Las anteriores alternativas deben estar ligadas a planes de contingencia en diversos escenarios. La operación debe monitorearse frecuentemente para identificar si se necesitan ejecutar nuevos planes de acción.
Prepara tu logística con anticipación para mantener tus tiempos y costos de entrega en el rango proyectado. Dentro de este proceso, recuerda establecer tiempos claros y alcanzables para los envíos, teniendo en cuenta los tiempos de despacho del almacén y de entrega por parte de la mensajería.
Si durante el proceso se presentan inconvenientes con la entrega, sé siempre honesto, habla directamente con el cliente y dale a conocer la situación, evitará que tenga una mala percepción de tu marca.
9. Inversión publicitaria: es una buena estrategia para atraer clientes potenciales a tu sitio. Los e-Commerce que realizan este tipo de inversiones obtienen mejores resultados en venta; asegúrate de estar presente para ser relevante.
💡#CubboInsight Ten en cuenta que las publicaciones con buenas fotos, tienen 2.5 veces más visitas que aquellas con fotos de mala calidad. Por último, asegúrate que tus campañas no generen falsas expectativas, o lo que conocemos como publicidad engañosa, sé transparente en cada una de las características del producto y de la compra.
